お客様本位の
業務運営方針

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1. 適正かつ分かり易い保険募集で安心と安全をお届けします
   1. ①お客様のニーズ把握とご意向の確認
      • お客様のニーズとご意向を正確に確認・把握し、お客様のご意向と実情に沿った最適な自動車保険の説明及び提供に努めます。
      • 長期契約は1年毎にお客様のご意向やご契約内容に変更がないかを確認する等、アフターフォローを最適に実施してまいります。
   2. ②お客様の安心安全なカーライフを守るための各補償の提案
      • お客様が安心してカーライフを送っていただけるよう、Honda独自のあんしんプラン、車両保険等の各商品や特約の付帯をご提案いたします。
      • 複数台お持ちのお客様には、重複した特約加入による保険料の過払いがないか補償の確認を行います。
   3. ③わかりやすい情報提供・説明漏れや不備を防ぐ募集行為
      • お客様に分かり易い説明を行うために、対面での募集行為を推奨とします。またお客様にご迷惑をおかけする時間帯や場所、方法での勧誘はいたしません。
      • 対面での場合は、基本的にタブレット等を用いてお手続きを行うことで、説明漏れや確認漏れを防止し最適な保険提案を実施いたします。
2. 保険教育や研修による保険募集のレベルアップやスキルアップを図ります
   1. ①保険募集のレベルアップ・スキルアップ
      • 取引損保会社と協力して、定期的な勉強会による知識向上と、ロープレやeラーニングを実施することで、保険募集のレベルアップとスキルアップを図ります。
   2. ②保険代理店としての自立
      • お客様対応や問題解決に対しても、代理店として自立した体制を目指します。
      • 各種の対応にあたり、お客様からのお問い合わせには、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。
3. お客様満足度向上を目指す為、お客様の声に耳を傾けます
   1. ①お客様の声を活かした業務運営
      • お客様アンケートによるご評価やご不満に対しては、誠実、迅速かつ適切に対応します。
      • 苦情や要望は社内で課題を共有し、業務品質の向上・業務改善・再発防止に努めます。
   2. ②事故・故障時の対応
      • 万が一の事故や故障の際は、店舗スタッフの対応はもちろんのこと、Honda Total Careや他の提携先と連携することでお客様の不安やご心配を取り除き、迅速な対応によりお客様満足度の向上に努めます。
4. 各種法令を順守し、保険その他の金融商品の適正な販売に努めます
   1. • 保険業法、金融サービスの提供及び利用環境の整備に関する法律、消費者契約法、金融商品取引法、個人情報の保護に関する法律、その他の関係法令等を順守します。
      • 適正な販売を行うために、事務管理体制の整備や販売にあたる者の研修に取り組みます。
      • お客様のプライバシーを尊重するとともに、お客様に関する情報については、適正な取り扱いおよび厳正な管理をいたします。

2024年9月
株式会社ホンダカーズ滝川